Обслуживание ИТ-инфраструктуры

Univef выступает для заказчиков единым гарантом качества и надежности ИТ-инфраструктуры, создаваемой в том числе на мультивендорной основе.

Univef развивает технологическое партнерство с российскими производителями оборудования и ПО, наращивает сервисные компетенции по их продуктам и системам. Вместе с тем компания продолжает поддерживать ранее установленное ИТ-оборудование и ПО иностранных вендоров, ушедших с российского ИТ-рынка.

Это обеспечивает предприятиям и организациям стабильное функционирование внедренных ИТ-решений на протяжении всего жизненного цикла, а также гарантирует устойчивость существующих ИТ-сервисов на базе зарубежных систем и дает заказчикам возможность выбирать оптимальные сроки и порядок перевода своей инфраструктуры на отечественные платформы.

Для того чтобы реализовать согласованный в SLA уровень качества услуг, Univef предоставляет различные виды ИТ-поддержки и автоматизирует собственные сервисные процессы.

Основные направления

Комплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры
• — Контроль состояния оборудования и сервисов
• — Диагностика неисправностей
• — Проведение ремонтно-восстановительных работ
• — Инсталляция и настройка нового оборудования и ПО
• — Проведение аудита ИТ-сервисов
• — Выполнение работ по миграции существующих сервисов на новую ИТ-инфраструктуру
• — Регламентное и постгарантийное обслуживание оборудования
• — Предоставление консультаций по вопросам эксплуатации и поддержки систем и сервисов


Техническая поддержка ИТ-оборудования и систем иностранных производителей
• — Обслуживание как в удаленном режиме, так и на площадке заказчика
• — Использование ресурсов собственного склада ЗИП
• — Доставка оборудования и необходимых компонентов до места обслуживания
• — Предоставление услуги Lab-as-a-Service по проведению тестирования и решению инцидентов с доступом к ресурсам техподдержки иностранных производителей
• — Соблюдение требований информационной безопасности
• — Формирование гибких параметров SLA в соответствии с потребностями заказчика
• — Предоставление новых версий ПО (не рекомендуются версии, выпущенные позднее 24.02.2022 г. в связи с потенциальными рисками нарушения работоспособности оборудования)


Обслуживание гибридной инфраструктуры
• — Техническая поддержка физического оборудования и ПО, находящегося в облачной части гибридной ИТ-инфраструктуры
• — Предоставление облачных сервисов IaaS и HaaS на основе соглашений SLA


Обслуживание ЦОД
• — Комплексное техническое сопровождение установленных в нем инженерных и ИТ-систем долгосрочных соглашений об уровне обслуживания (SLA)
• — Контроль всех штатных и нештатных ситуаций, влияющих на безаварийное функционирование инженерных и ИТ-систем ЦОД
• — Удаленный мониторинг и техническое обслуживание всех систем ЦОД на протяжении их жизненного цикла
• — Оперативный выезд инженерных бригад на площадку заказчика


Аутсорсинг функций ИТ-служб
• Организация получает:
• — повышение эффективности обслуживания ИТ и оптимизацию расходов на эксплуатацию ПО и оборудования;
• — гарантию высокого качества внутренних ИТ-услуг, предоставляемых на основе договора SLA;
• — установление и контроль взаимосвязи между стратегическими целями организации и направлениями ее технологического развития;
• — минимизацию рисков непредвиденных простоев ИТ-инфраструктуры;
• — полный контроль над расходованием средств на эксплуатацию и развитие ИТ.